Czego szukać w obsłudze informatycznej firm

Musisz wiedzieć, czego szukać w umowie, gdy otrzymujesz usługę IT. Nie wystarczy tylko zatrudnić firmę, która ma dobre wyniki w dostarczaniu wysokiej jakości wsparcia IT. Musisz również upewnić się, że twój kontrahent ma doświadczenie z systemami zarządzania wiedzą i rozwiązaniami, które są wymagane do dostarczenia twojej usługi IT dla firm.

SLAs

Umowy o poziomie usług (SLA) są kluczowymi elementami kontraktu na usługi IT. Definiują one wzorce, które muszą być spełnione, aby usługa była efektywna. Powinny być wystarczająco szczegółowe, aby uniknąć zamieszania i niejednoznaczności. Powinny zawierać szczegółowe opisy usług, w tym ich godziny pracy, wymagania dotyczące technologii i aplikacji oraz wyłączenia. Powinny również określać metryki, które będą stosowane do pomiaru poziomu świadczonych usług.

Umowy o poziomie usług często zawierają kary pieniężne. Ma to na celu zmotywowanie dostawcy usług do utrzymania poziomu usług lub narażenia się na straty. Takie podejście może jednak prowadzić do niezamierzonych konsekwencji. Na przykład, niektóre umowy mogą wymagać od dostawcy, aby pobierał wyższe opłaty lub oferował kredyty usługowe w celu zrekompensowania niespełnionych poziomów usług.

Umowy SLA w kontraktach na usługi IT mogą być klasyfikowane jako oparte na kliencie lub na usłudze. SLA oparte na kliencie obejmuje wszystkie usługi, z których korzysta konkretny klient. Może obejmować minimalne prędkości wysyłania i pobierania danych oraz czas rozwiązywania problemów. Innym rodzajem umowy SLA jest wewnętrzna umowa SLA. Ten rodzaj umowy SLA zawierany jest pomiędzy organizacją a klientem wewnętrznym, takim jak inna organizacja, dział lub witryna. Na przykład, firma może mieć różne umowy SLA dla swoich działów sprzedaży i marketingu.

Umowy o poziomie usług powinny być często przeglądane. Większość firm weryfikuje swoje umowy SLA co roku lub co dwa lata. Jeśli jednak firma szybko się rozwija, może potrzebować częstszych przeglądów. Zrozumienie, kiedy należy dokonać przeglądu umów SLA, jest istotną częścią zarządzania relacjami z klientami i dostawcami usług.

Umowy o poziomie usług są podstawowymi elementami składowymi długotrwałej relacji. Pomagają uniknąć konfliktów i zapewniają przejrzystość i odpowiedzialność. Pomagają również w sprawnym funkcjonowaniu firm, co skutkuje zadowoleniem klientów i wzrostem przychodów.

Klauzule o niedyskryminacji

Departament Zdrowia i Usług Społecznych (HHS) zabrania dyskryminacji w swoich programach i usługach, niezależnie od rasy, religii, pochodzenia narodowego, płci, tożsamości płciowej, orientacji seksualnej lub niepełnosprawności fizycznej danej osoby. Klauzule o niedyskryminacji są niezbędne do tego celu i muszą być zawarte we wszystkich umowach i podwykonawstwach.

Oprócz klauzuli o niedyskryminacji, umowa musi również zawierać oświadczenie potwierdzające, zabraniające Wykonawcy dyskryminowania własnych pracowników i osób ubiegających się o podwykonawstwo. W ramach swojej polityki niedyskryminacji, Wykonawca musi również zapewnić, że wszyscy jego podwykonawcy przestrzegają prawa. Jeśli wykonawca tego nie zrobi, MPS może rozwiązać umowę.

Klauzula o niedyskryminacji w obsłudze informatycznej firm jest szczególnie ważna w przypadkach, gdy pracownik jest niezdolny do pracy z powodu urazu, niepełnosprawności lub dyskryminacji ze względu na płeć. Klauzule niedyskryminacyjne w umowach na obsługę it będą chronić prawa pracowników i zabezpieczać ich przed wyzyskiem.

Klauzule rozwiązujące

Umowa na usługę it powinna zawierać klauzulę o rozwiązaniu umowy dla obu stron. Klauzula ta musi być konkretna i jasno opisywać jakie działania będą skutkowały rozwiązaniem umowy. Umowa powinna również określać datę zakończenia świadczenia usługi. Należy również wyjaśnić, w jaki sposób użytkownicy mogą wypowiedzieć umowę o świadczenie usług i jak długo trwa dezaktywacja ich kont.

Wspólna klauzula wypowiedzenia określa okres wypowiedzenia przed dopuszczeniem do wypowiedzenia. Wypowiedzenie to musi mieć formę pisemną i powinno być przekazane drugiej stronie w określonym czasie. Powinno ono również określać powód wypowiedzenia. Na przykład, klient może chcieć rozwiązać umowę, jeśli firma nie dostarczy tego, co obiecała. W takim przypadku umowa może zostać rozwiązana.

Jeśli klient zdecyduje się na rozwiązanie umowy, powinien być świadomy, że podlega opłatom za wcześniejsze rozwiązanie umowy. Jeśli umowa przewiduje opłatę za wcześniejsze rozwiązanie umowy, klient powinien dokładnie przeczytać umowę i skonsultować się z prawnikiem. Zazwyczaj opłata będzie stanowić procent pozostałych opłat.

Innym rodzajem klauzuli wypowiedzenia jest wypowiedzenie dla pozoru. Klauzula rozwiązania umowy dla pozoru może być interpretowana jako naruszenie umowy, jeśli druga strona rozwiąże umowę bez podania przyczyny. W tej sytuacji jednak firma nadal powinna zapewnić swoim klientom rozsądne powiadomienie.

Klauzula rozwiązania umowy dla wygody jest często spotykaną klauzulą. Klauzula ta ma na celu umożliwienie stronie rozwiązania umowy bez kary za nieukończenie pracy w rozsądnym czasie. Klauzula ta jest często stosowana w kontraktach budowlanych. Kontrakty na zamówienia rządu federalnego były pierwszymi, które zawierały tę klauzulę.

Czas reakcji

Umowa o poziomie usług to umowa między klientem a dostawcą usług IT, która określa ramy czasowe, w których firma musi odpowiedzieć na żądanie klienta dotyczące usługi. Firma może ustalić swój własny poziom bazowy dla czasów reakcji, ale wiele z nich zawiera je jako część swojej umowy. Ogólnie rzecz biorąc, firma powinna odpowiedzieć w ciągu czterech do ośmiu godzin.

Czas reakcji jest mierzony od momentu zgłoszenia problemu do momentu, w którym technik jest w stanie go rozwiązać. Dotyczy to również wszelkich odpowiedzi automatycznych. Ważne jest, aby określić konkretne czasy reakcji i upewnić się, że są one rozsądne. Możesz określić zakres akceptowalnych czasów reakcji dla każdego problemu. Należy pamiętać, że niektóre problemy mogą nie być tak pilne jak inne, więc czasy reakcji muszą to odzwierciedlać.

Czas reakcji serwisu jest ważny dla satysfakcji klienta. Jak najszybsza odpowiedź na pytanie klienta może znacznie zwiększyć jego zadowolenie. Jednak różne typy klientów mają różne oczekiwania dotyczące czasu reakcji. Na przykład klienci oczekują odpowiedzi na e-mail w ciągu 24 godzin, podczas gdy ci, którzy preferują interakcje w mediach społecznościowych, mogą chcieć uzyskać odpowiedź w ciągu 60 minut.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]